Dead on Arrival

死着補償について

Name: Origin Medaka
Price range: ¥¥¥

Origin Medaka では、配送中の死着に対して再送または返金にて対応いたします。
補償を受けるには、到着後24時間以内のご連絡が必要です。

補償の流れ

STEP 01

到着後すぐに状態を確認

商品が届いたら、開封前に外箱の状態を確認し、開封後は速やかに生体の状態をチェックしてください。死着が確認された場合は、次のステップへ進んでください。

STEP 02

24時間以内に写真・動画を撮影

死着個体の状態がわかる写真または動画を撮影してください。梱包材・袋・個体が一緒に写っているものが理想です。到着後24時間を過ぎると補償対応ができなくなりますのでご注意ください。

STEP 03

InstagramまたはメールでDM・連絡

撮影した写真または動画を添えて、Instagram(@origin_medaka)またはメール(kaito.seino1230@gmail.com)にてご連絡ください。ご注文番号・お名前もあわせてお知らせください。

STEP 04

再送または返金で対応

内容を確認後、速やかに再送または返金にて対応いたします。対応方法はご希望をお聞きした上で決定いたします。

到着後24時間以内にご連絡いただいた場合

写真または動画での証明がある場合

InstagramまたはメールでのDM・連絡の場合

到着後24時間を超えてからのご連絡

写真・動画の証明がない場合

開封後の飼育環境に起因する死亡

補償のご連絡は必ず到着後24時間以内にお願いいたします。期限を過ぎた場合は対応できかねます。

写真または動画による証明が必須です。証明がない場合は補償対象外となります。

開封後の飼育環境(水質・水温・酸素不足など)に起因する死亡は補償対象外です。

補償対応は再送または返金のいずれかとなります。ご希望をお知らせください。

梱包袋・個体・梱包材が一緒に写っている写真が最も確認しやすいです。個体の状態がはっきりわかるよう、明るい場所で撮影してください。動画でも問題ありません。

どちらもご選択いただけます。ご連絡の際にご希望をお知らせください。在庫状況によっては再送が難しい場合もございますが、その際は返金にて対応いたします。

季節を問わず、配送中の死着であれば補償対象です。夏季は保冷剤、冬季はカイロを使用して温度管理を行っておりますが、万が一の際はご遠慮なくご連絡ください。

死着した個体分のみ補償対象となります。死着個体の写真・動画を添えてご連絡ください。生存個体については補償対象外となります。

死着が確認された場合は、お早めにご連絡ください。